江蘇江揚電纜有限公司 

2023年5月 

1、前言 

1.1編制說明

　　本報告根據江蘇江揚電纜有限公司實際運行狀況，本著客觀、公正的態度進行編寫，報告內容真實、有效。報告包括了公司質量方針、質量文化、質量管理體系建設、過程質量控制等。質量信用報告每年公布，以接受社會的監督。 

　　報告組織范圍：江蘇江揚電纜有限公司。 

　　報告時間范圍：2022年1月1日至2022年12月30日。 

　　報告發布周期：每年一次。 

　　報告數據說明：以企業內部統計數據為主，部分采用行業或第三方信息。 

　　報告獲取途徑：江蘇江揚電纜有限公司官網（www.zhhs66.com）。 

1.2 總經理致辭

　　“誠信、專致、協力、創越”是江揚的企業精神，江揚人努力踐行質量第一，誠信經營的社會責任，以質取勝，贏得市場。 

　　堅決落實企業質量主體責任，堅決遵守國家相關質量法律法規，建立健全產品質量管理、服務體系，把控產品質量安全風險，堅守質量誠信原則，履行產品質量責任。 

　　先有滿意的員工，后有滿意的顧客，這是所有企業都信奉的員工與客戶關系。公司自建廠30多年以來，產品得到了用戶的廣泛認可，市場占有率每年快速增長，這都彰顯了社會各界對江揚品牌的信賴和厚愛，我們會加倍努力，不斷追求卓越品質，為用戶提供高品質的產品，打造百年江揚！ 

1.3企業簡介

　　1989年。公司地處風景秀麗，人杰地靈的中國歷史文化名城——江蘇省揚州市。公司北依環城高速公路，與滬寧高速和京滬高速相接，距揚州泰州機場僅有二十多分鐘的車程，地理位置十分優越。公司占地約36萬m2，擁有標準化廠房15萬m2，年綜合生產能力達200萬公里。公司生產35KV及以下各類電力電纜、控制電纜、計算機電纜、耐高溫電纜、阻燃電纜、耐火電纜、低煙無鹵電纜、硅橡膠電纜、架空絕緣電纜、風能電纜、變頻電纜、防水電纜、船用電纜、光纖復合電纜、核電站用電纜以及布電線等產品， 廣泛應用于電網、電力、石油、石化、冶金、建材、鐵路、造船等行業和部門。公司擁有自營出口權，產品遠銷海內外。 

　　經過三十多年的努力，公司已成長為規模化經營的現代化集團企業，躋身于揚州市工業企業銷售30強、江蘇省科技百強企業和中國機械工業500強企業。公司內部秉承人性化管理理念，分工細致，管理嚴格。公司先后被認定為江蘇省“重合同、守信用”企業，全國“守合同、重信用”企業和國家級重點高新技術企業。“江揚牌”產品被認定為江蘇省名牌產品，“江揚”商標被認定為江蘇省著名商標和中國馳名商標。 

　　公司通過質量管理體系認證、環境管理體系認證、職業健康安全管理體系認證、測量管理體系認證，公司檢測中心通過CNAS實驗室認可，產品出廠合格率達100%。公司技術力量雄厚，現有員工1200多人，各類專業技術人員162人。公司技術研發中心，先后被認定為江蘇省企業技術中心和江蘇省工程技術研究中心，承擔了30余項國家及省級高新技術研發項目，累計獲得了60余項國家專利。 

　　公司銷售網絡遍及全國二十多個省、市、自治區，先后為國家電網、南方電網、內蒙電力集團、中廣核風電、華能、華電、國電、大唐、中電投、中石油、中石化、中海油、中鐵電氣化集團公司、中國鋁業集團股份公司、中國土木工程集團公司、中材集團、神華集團、上海電氣集團、四川東方電氣集團、海螺集團、深圳茂業集團以及鞍鋼、首鋼、沙鋼、重鋼等國有大型骨干企業服務，在市場上享有較高的聲譽。 

　　三十多年來，公司以“創造社會滿意的需求，創造價值實現的舞臺”為企業宗旨，以“追求卓越，超越輝煌”為企業目標，勵精圖治求發展，不斷否定自我，超越自我，塑造了江揚特有的企業文化，并逐漸形成了“誠信、專致、協力、創越”的企業精神。 

2、企業質量理念

　　企業使命：創造社會滿意的需求，創造價值實現的舞臺。 

　　我們的使命是服務社會，為社會提供優質的電線電纜，提供優質周到的服務，讓電力傳輸更安全。 

　　企業愿景：成為管理現代化、制造標準化的電線電纜行業領先者。 

　　致力于電線電纜行業，引進高端人才，開發核心技術，創新驅動，成為電線電纜行業的領先者。 

　　企業精神：誠信、專致、協力、創越。 

　　“誠信”，誠實、真誠、誠心；信用、信譽、信心、信念。視誠信為我們的精神生命，視誠信為公司生存發展的座右銘。 

　　“專致”，專心、專業、專門、專力；細致、致力、專心致志。做一件事，就必須將事做好，不能浮躁，必須腳踏實地。 

　　“協力”，共同努力、同心協力、協商、協調、協助、協作，只有同心協力、團結一致才有戰斗力。 

　　“創越”，沒有大膽的設想，就無法構想美好的藍圖。進行創造性工作、創造舞臺、創造價值，超越自我，實現跨越。 

　　體系管理方針：制造精良產品，滿足顧客要求， 

　　　　　　　　　營造綠色環境，創建安康氛圍。 

　　制造精良產品，滿足顧客要求——展示公司以精益求精的態度，確保產品質量穩定提高，持續改進，滿足顧客的要求。 

營造綠化環境，創建安康氛圍——展示公司嚴格遵守各項環境和職業健康安全的法律法規，堅決履行社會責任，以人為本，確保在生產過程中節能減排，營造綠化生態環境，保護員工身心健康。 

3、企業質量管理

3.1 質量管理機構

　　總經理為產品質量管理第一責任人，管理者代表領導品質管理部、質檢科負責日常質量管理事務，其它部門積極配合質量管理工作。 

3.2 質量管理體系

　　質量是企業的生命，產品質量一直是企業的頭等大事，公司早在2003年就通過了ISO9001質量管理體系，并先后通過ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業健康安全管理體系、ISO10012測量管理體系和GB/T29490知識產權管理體系等認證。2017年通過了GB/T 190001-2016 idt ISO9001:2015最新標準的審核，并且每年按規定順利通過了監督審核（復評或再認證）。 

　　在總經理領導下，企業將《質量手冊》作為本公司實施質量管理、開展質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進的綱領性文件，同時也作為對顧客的承諾；將《程序文件》作為公司管理的制度標準。開展質量管理教育培訓，分別對技術、生產工藝、質檢、計量、生產及質量安全，按年度培訓計劃組織培訓，并強化對《產品質量法》、《標準化法》等法律法規的宣傳教育。每年組織內審、管審，對于審核發現的問題，公司組織各責任部門進行分析原因，制定糾正措施與預防措施并落實整改，保持體系的符合性、有效性和持續改進。 

3.3質量安全風險管理

3.3.1質量投訴管理 

　　為保證不斷提高產品質量，提升公司質量服務水平，公司制定了《生產和服務質量控制程序》、《顧客滿意監視控制程序》、《質量信息反饋制度》、《售后服務反饋制度》、《客戶投訴管理規定》等制度，建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的控制程序。銷售部負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待，對顧客抱怨、投訴等信息進行責任落實。同時按照《回訪管理規定》定期對顧客進行回訪，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。 

　　公司每年年底對顧客滿意度進行問卷調查，發放《顧客滿意度調查表》，調查內容包括產品質量、交貨期、價格、服務等方面，由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價，然后進行數據統計以確定下一步質量性能優化升級方向和銷售服務質量的提升目標；2019年顧客滿意度92.8分。 

公司質量、服務投訴熱線如下： 

投訴熱線：0514-87756231 

3.3.2 質量風險監測 

　　公司建立企業質量檔案和產品質量對比驗證數據庫，不斷完善和健全質量風險監測，定期總結、分析階段性的質量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優化和改進質量管理的手段和關注點，開展質量安全風險監測和分析評估，為生產質優、價優、穩定的優質產品提供系統保障，全面降低了質量安全風險。 

3.3.3應急管理

（1）重大質量事故應急預案 

　　公司制定了《原材料檢驗制度》、《過程檢驗規范》、《成品檢驗規程》等完善的檢驗制度。我們制定了高于國標、行標的企業內控標準，嚴把原材料、工序過程質量關，做到了事前、事中有效控制，出廠產品嚴格按照產品標準實施檢驗，經檢驗不合格品堅決不予出廠。 

　　圍繞影響不合格品的因素我們進行層層控制，分別制定了操作規程，當出現不合格時，立刻停機查明不合格原因，待查明原因通過整改符合要求才能恢復生產。

（2）重大質量事故報告與處理

　　公司制定有《事件調查控制程序》，重大質量問題發生后，應立即向品質管理部及總經理匯報，并有效組織有關人員對事故進行認真分析，找出原因，積極采取補救及預防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發生。 

4、質量誠信管理

　　我公司參照GB/T 29467-2012《企業質量誠信管理實施規范》，建立涵蓋質量誠信管理要求的質量管理體系，實施質量誠信管理。 

4.1質量承諾

　　作為一家電線電纜生產企業，應確保生產活動及產品滿足有關法律法規要求，符合生產許可證、CCC強制性認證的要求，嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。 

　　銷售部通過各種渠道了解顧客當前和未來的期望，以此作為改進的依據。最高管理層依據質量、法律法規及相關方要求，基于本公司產品、市場定位以及顧客的反饋，明確本公司的顧客和顧客的要求及其期望，理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。 

4.2運作管理

　　公司由技術研發部負責公司新產品項目的的策劃和設計過程的控制，生產副總負責產品設計輸出文件的批準。產品項目的重點要求，這些要求主要來自對市場的分析，包括顧客的需求與期望。適用的相關標準、規范、法律法規，滿足顧客的要求。 

　　物資供應部部負責對主要物資的供方進行評價、選擇和控制；管理者代表負責審批《合格供方名單》；總經理負責批準采購計劃。采購文件包括擬采購物資的如下信息：產品的質量要求；產品的名稱、數量、到貨期要求以及供方的認證要求等其他要求。 

　　依據銷售部的“銷售合同、訂單”，由生產制造部制定“生產排產計劃”，并通知生產車間有序生產，根據質量管理體系的要求確保生產過程在受控狀態下進行。生產制造部對生產全過程負責，車間具體實施；質檢科對產品質量進行檢查/檢驗。 

　　車間各生產工序都嚴格按照《生產工藝卡片》、《設備操作規程》組織生產。質檢員按《產品標準》、《產品檢驗規程》的要求進行檢驗。對檢驗不合格的按《不合格控制程序》執行，合格則批準入庫。交付工作由銷售部按與顧客的約定或簽定合同要求執行。當顧客無特殊要求時，按有關法律、法規規定執行。 

4.3營銷管理

　　公司對外銷售宣傳、發布和使用廣告時，內容均真實有效，不欺騙誤導顧客；產品的包裝、標識、說明書，嚴格遵守相關法律法規的要求，不虛假夸大宣傳。 

公司規范經銷商、代理商的行為，對于缺乏質量誠信意識的商戶，堅決予以剔除團隊；同時加強物流團隊的建設，與物流服務供方簽訂了《物流質量、安全責任狀》。 

　　產品和服務的售后由公司銷售部門負責，通過客戶日常拜訪、溝通、交流會、滿意度調查等方式，了解并滿足客戶需求，取得客戶信任，最終實現客戶滿意。 

5、質量管理基礎

5.1 標準管理

　　公司按照GB/T 19001標準要求建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持；積極吸收和引用國際先進標準，參與國家標準的編制1項（GB/T22577-2008）。 

　　加強企業標準的管理，在標準化管理方面，通過認真組織學習標準化法規和標準化管理基礎知識，將企業標準化貫穿于生產全過程。對原輔材料、采購、半成品、成品檢驗等各個環節，均制定了相關標準和相關檢驗規范；目前已擁有備案產品企業標準23項，檢驗規范、內控技術條件上80多份。從而使原輔材料進廠到成品包裝出廠的整個生產過程都處于標準化規范管理之中，對穩定產品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。 

5.2 計量管理

　　公司2013年通過了GB/T19022測量管理體系認證，并在2017年升級為AAA級優秀認證企業。 

　　公司的計量工作主要有對測量管理體系監測、測量過程的控制、測量設備的配備和管理、計量溯源管理。 

　　公司每年制定年度《計量設備校準計劃》，針對A類、B類計量設備按期送資質計量校準機構進行溯源，對C類計量設備進行自校和定期驗證，已保證計量設備的有效性和準確性。在準確的計量設備的基礎上按照測量管理體系的要求，對測量過程進行監測，以保證測量過程的可控，通過內審和管審，不斷改進測量管理體系中的不足，以實現計量工作的持續改進。 

5.3認證管理

　　公司目前已通過ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業健康管理體系、GB/T19022測量管理體系、ISO17025實驗室管理體系、GB/T29490知識產權管理體系等認證。 

　　公司電線電纜產品通過了生產許可證、CCC強制性產品認證，同時公司積極申請相關自愿性認證，目前已取得PCCC電能認證、美國UL認證、德國VDE認證、歐盟CE、TUV 等一系列產品認證。 

5.4 檢驗檢測管理

　　質量把關是質量檢驗最重要、最基本管理。江揚一向秉持著質量第一的原則，嚴格進行檢驗檢測的管理，做到不合格的原材料不入庫，不合格半成品不流轉，不合格成品不入庫，以確保產品品質。 

　　公司嚴格按照ISO17025 實驗室的管理要求日常的檢測活動和檢測設備的管理。 

　　檢驗按生產流程過程分為原材料檢驗、過程工序檢驗、最終成品檢驗；制定了相應的檢驗規程，做到有法可依；檢驗人員均有豐富的質量檢驗經驗，考核合格后持證上崗，最終由總經理批準授權實施檢驗活動。檢測設備配備滿足電線電纜的所有檢驗需求，每年定期溯源和期間核查保持設備的穩定性和可靠性。 

6、產品質量責任

6.1產品質量水平

　　公司擁有國內先進水平的5條干法交聯產線，覆蓋全系產品的主要生產和輔助設備300多臺，加工工藝全部實現現代化，設備利用率達70%，年生產能力200萬公里，擁有江蘇省級企業技術中心和江蘇省級電線電纜工程技術中心兩個技術研發平臺，保持了產品技術的先進性；一個CNAS認可的江揚電線電纜檢測中心，保證了產品質量的穩定性。綜合來看我公司產品質量與技術水平已居國內前列。 

6.2產品售后責任

　　我們把品牌產品建立在用戶滿意的基礎上，為用戶提供完善售前、售中、售后的的服務，樹立了公司的良好的企業形象。加強了售后服務隊伍建設，全國已建立20多個辦事處；建立健全了各項規章制度、重視內外部信息的收集，服務人員意識得到提高。 

　　為踐行質量“三包”責任，持續打造品牌，切實服務好顧客，我公司面向社會及廣大顧客鄭重承諾如下： 

　　電線電纜產品不合格包退，產品正常使用情況下終身包用。

6.3 企業社會責任

　　江揚電纜始終致力于關愛社會，構建和諧、長遠的公眾利益，公司從公共責任、道德行為、公益支持三方面落實企業社會責任。 

　　作為一家社會福利企業，積極籌建了“江揚愛心基金會”，幫扶需要幫助的困難群體，公司每年都拿出大量資金投入公益事業、社會捐款，多次獲得政府及社會的公益表彰，將文明、愛心和健康的理念，盡己所能，傳播到每一個角落。提供優質產品，增加職工經濟收入，提供就業崗位，緩解就業壓力。堅持企業社會責任，始終致力在滿足了個體需求的同時，為社會的發展進步做出貢獻，是每個社會個體的最高榮譽和成就。 

6.4 質量信用記錄

　　我公司產品近3年接受國家、省、市市場監督抽查31次，全部合格。 

　　公司多年以來質量信用良好，曾獲得國家馳名商標、全國重合同守信用企業、機械工業500強稱號等，近年主要榮譽有 

　　2022年獲得“揚州市市長質量獎”；  

　　2022年獲得“揚州市納稅先進企業”； 

　　2022年獲得“揚州市邗江區一等功”企業； 

　　2022年獲得“電線電纜行業百強企業”； 

　　企業發展穩定連續多年獲評為“揚州市工業百強企業”。 

7、結語

　　質量管理是企業的生命，信用是企業的根本，也是制約企業發展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質量，只有持續改進的質量管理系統。以卓越的產品質量占領市場，以良好的信譽留住顧客，推進質量管理體系的高效運行和，持續改進全面強化全員維護品牌形象、打造產品質量意識，將“質量就是生命”、“信用就是根本”的理念付諸于行動，不斷提高工作責任心和管控力度，為廣大顧客提供優質產品和服務，堅決履行企業的質量主體責任，以質量為根、誠信為本，向質量要效益，從效益促發展，真正達到誠信經營、以質取勝。 

　　本報告中的數據信息均來自公司內部運行管理和上級監督部門發布，真實有效，這是我們發布的第一份質量信用報告，由于時間倉促，水平有限，報告編中難免有疏漏或者不足之處，敬請指正。同時，為進一步提升我們信用主體責任工作落實的質量，請您多提寶貴意見和建議，我們會不斷改進、以臻完善。